Ruido o Comunicación: las acciones no son nada sin estrategia

#2 - El 27/8/2010 a las 14:28, Isabel Martínez-Carrasco M. dijo:

No podría estar más de acuerdo en casi todo lo que dices... excepto en que la comunicación de doble vía ha sido siempre importante para la profesión y el caballo de batalla de la comunicación empresarial. Opino que las empresas siempre hemos querido saber qué opinaban y cómo reaccionaban nuestros públicos clave ante nuestros mensajes/acciones. No es que no nos importara lo que decía el "usuario", es que conseguir saberlo era carísimo saber su "feedback" (dedicar recursos económicos y humanos para hacer focus groups, encuestas, etc.). Por suerte, la era digital nos brinda la oportunidad de establecer un diálogo valiosísimo con los grupos de interés. Saber qué les interesa y qué les disgusta de nosotros para tenerlo en cuenta. Sin miedo y con transparencia. Ahora la clave está en encontrarlos adecuadamente en la web social: ¿quién es quién? y ¿dónde se mueven -en qué redes sociales- aquellos que nos interesan para el desarrollo de la estrategia de comunicación de nuestras empresas?