Comportamiento consumidor

Este libro se centra en cómo y por qué los consumidores toman decisiones específicas y se comportan de cierta forma, qué atrapa su atención y qué les hace ser leales. Para responder a estas interrogantes se analizan las características individuales y grupales que influyen en las decisiones y comportamientos de los consumidores tales como las demográficas, los estilos de vida, la personalidad, los valores, la cultura y la familia. Todo ello con el fin de entender a los consumidores e influir en el ahorro de la gente y su decisión de adquirir un producto.

ÍNDICE 1. Comportamiento e investigación del consumidor.  2. ¿Cómo el análisis del consumidor afecta a la estrategia del negocio? 3. Procesos de decisión del consumidor. 4. Procesos anteriores a la compra: reconocimiento de la necesidad, búsqueda y evaluación. 5. Compra. 6. Procesos posteriores a compra: consumo y evaluación. 7. Demografía, psicología y personalidad. 8. Motivación del consumidor. 9. Conocimiento del consumidor. 10. Intenciones, actitudes, creencias y sentimientos de los consumidores. 11. Cultura, etnicidad y clase social. 12. Influencias familiares y domésticas. 13. Influencia de grupo y personal. 14. Haciendo contacto. 15. Modificación de la opinión de los consumidores. 16. Cómo ayudar a los consumidores a recordar. Casos. Glosario. Créditos. Índices.