El 95% de los consumidores verifica la información que obtiene de la IA
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La IA se está incorporando cada vez más a los hábitos de búsqueda de los consumidores, aunque su creciente uso no implica una confianza plena.
El 95% de los consumidores verifica con otras fuentes la información que obtiene de herramientas de IA antes de tomar determinadas decisiones, según un estudio realizado por The Trade Desk en colaboración con PA Consulting entre 3.000 consumidores de Estados Unidos y Reino Unido.
El informe muestra que la IA se utiliza principalmente al comienzo del proceso de búsqueda. El 77% de los consumidores espera aumentar su uso de herramientas de búsqueda basadas en inteligencia artificial, que consideran un punto de partida rápido para explorar, investigar o planificar. En el ámbito de los viajes, por ejemplo, el 61% afirma utilizar estas herramientas al inicio del proceso de reserva.
La rapidez es uno de los principales motivos para recurrir a la IA. El 47% de los consumidores la utiliza para obtener una respuesta rápida, mientras que el 30% recurre a ella para simplificar información o realizar una tarea y el 29% para recibir ayuda en la toma de decisiones o comparar diferentes opciones. Este uso resulta especialmente habitual cuando se trata de resolver cuestiones rápidas y de poca trascendencia.
Sin embargo, cuando las decisiones tienen un impacto económico o personal importante, los consumidores buscan otras fuentes para contrastar la información. El 95% afirma verificar las respuestas proporcionadas por la IA mediante fuentes que considera más fiables, entre ellas plataformas especializadas, opiniones de clientes y medios de comunicación premium. En términos generales, el 87% de los consumidores asegura que no confía plenamente en la IA.
Los datos reflejan además que la IA y la internet abierta desempeñan funciones diferentes dentro del recorrido de búsqueda. Los consumidores tienen 1,2 veces más probabilidades de utilizar herramientas de IA como base de investigación o para realizar una clasificación inicial de las opciones.
En cambio, internet adquiere mayor relevancia en las fases de decisión ya que los consumidores tienen 1,6 veces más probabilidades de señalarla como el entorno que les proporciona confianza para tomar una decisión, y también 1,6 veces más probabilidades de completar allí una compra.
La preferencia por las fuentes humanas sigue siendo significativa. El 73% de los consumidores afirma confiar más en contenidos elaborados por periodistas humanos, en un contexto marcado por el aumento de la desinformación y de contenidos automatizados o de baja calidad, conocidos como ‘AI slop’, especialmente en las redes sociales.
Así, la IA se consolida como herramienta para iniciar investigaciones, obtener respuestas rápidas y realizar una primera selección, mientras que internet, los medios, las plataformas especializadas y las opiniones de otros usuarios mantienen un papel fundamental para contrastar la información, generar confianza y completar las decisiones de compra.
