El poder oculto de ChatGPT como recomendador
Imagen de Franz Bachinger en Pixabay
El poder oculto de ChatGPT se ha convertido en un fenómeno que está transformando el comportamiento de los consumidores digitales.
Cada vez es más habitual que los usuarios recurran a esta IA para comparar ofertas de tarjetas de crédito, vuelos o productos de belleza antes de tomar una decisión. Lo que muchos no sabían es que ser mencionado por la IA de OpenAI puede llegar a multiplicar por 2,5 las visitas a un sitio web en la semana siguiente a la recomendación, según revela un reciente estudio de Similarweb.
El estudio, basado en tres casos competitivos -American Express frente a Capital One en finanzas, Skyscanner frente a Kayak en viajes y Sephora frente a Ulta en belleza-, demuestra que las marcas citadas por ChatGPT no sólo reciben más tráfico, sino que este es de mayor calidad.
En el duelo entre American Express y Capital One, por ejemplo, el 7,2% de los usuarios expuestos a una recomendación generativa terminaron visitando el sitio de Amex, frente al 3,1% de su competidora.
Pero lo más llamativo no es sólo el volumen de visitas, sino el comportamiento de estos usuarios, ya que consultan un promedio de 12 páginas y permanecen 11,8 minutos en el sitio, cifras que duplican el engagement de un usuario promedio, que suele navegar por 6,5 páginas y dedicar 5,6 minutos.
Esto sugiere que los visitantes que llegan a través de recomendaciones de IA no sólo son más numerosos, sino también más comprometidos y con mayor intención de compra.
Sin embargo, el estudio también pone de manifiesto un desafío crítico para los equipos de marketing. Así, el 55,9% del tráfico generado por ChatGPT no pasa por un enlace clickeable. En su lugar, los usuarios leen el nombre de la marca en la respuesta de la IA, cierran la conversación y buscan directamente en Google.
Este fenómeno, conocido como ‘sesgo del último clic’, no es nuevo en el marketing digital, pero adquiere una dimensión distinta con la IA. Similarweb advierte que más de la mitad del impacto real de una estrategia de optimización para motores de búsqueda generativos escapa a las métricas tradicionales, incluso para marcas que ya dominan las respuestas de ChatGPT en su sector.
Ante este escenario, surge la pregunta de cómo justificar inversiones en optimización para IA si sus efectos son invisibles en los paneles de análisis. La respuesta está en repensar la medición. Las marcas deben priorizar un nuevo indicador que es la mención en las respuestas de los grandes modelos de lenguaje.
Esto implica optimizar la presencia en ChatGPT, Gemini y otras herramientas, actualizar constantemente el contenido -pues las citas generativas tienen una especie de fecha de caducidad- y combinar el SEO tradicional con estrategias específicas para IA.
El estudio de Similarweb confirma que la IA ya tiene un impacto masivo en el tráfico web, aunque no siempre sea identificable con las herramientas actuales. En un mundo donde los clics son cada vez más difíciles de rastrear, las menciones en IA se convierten en la nueva moneda de cambio para las estrategias de adquisición digital.
La lección es, entonces, que quien no esté en las respuestas de ChatGPT, no existe. Y en este juego, la constancia y la adaptación serán la clave para no quedarse atrás.
